个体工商户是经济发展、改善民生的重要力量，也是稳定就业的重要群体。今年以来，国家税务总局杭州市税务局以积极开展“便民办税春风行动”为契机，深入推进线上办税、线下服务“双提升”，助力个体经济提振信心、焕发活力。

“通过电子税务局可以一边咨询一边办理，不出门就能办好业务。”百货店店主曹爱珍对税务部门推出的“问办一体”赞不绝口，“问办一体”实现了咨询与办理同步，把涉税业务线上办理带入了快车道。

今年以来，杭州税务部门不断拓展涉税业务办理新途径，以“问办一体”“非接触”智能办理、线上“云端坐席”辅导、“中台”化集中处理机制等为突破口，迭代升级数字化办税应用场景，提升办税体验和响应效率，增强个体工商户获得感，以优质营商环境激发市场主体活力。

杭州税务部门在深入推进智能办税的同时，联合乡镇、社区在全市共设立了187个“下沉式”办税服务点，每个办税服务点配备税收志愿者为个体工商户提供涉税业务线上办理、政策宣传和疑难解答服务，打造“15分钟办税圈”，助力便民惠民。

“现在个体户社保‘一站式’动态联办既方便又快捷，我只要拿着营业执照来镇上的办税服务点，就都办好了。”前来办理社保和税收业务的家电维修店老板乙亚平高兴地说，“下沉式”办税服务点的推出，真正让他们实现了家门口办税。

杭州市税务部门还在“下沉式”办税服务点推行“税情二维码”，通过扫描二维码，就能跳转至“税小蜜”智能坐席平台，开展咨询服务。“70后”康先生对个体工商户的税收优惠政策尤为关注，“就像平时吃饭一样扫一扫二维码，就能得到专业解答，这样的服务真贴心。”康先生连连称赞。

涉税咨询快速响应的背后，是基于大数据分析的智能分级处理和“下沉式”辅导团队的专业素养。下一步，国家税务总局杭州市税务局将创新更多举措，为个体工商户送服务、谋发展、强支撑，依法依规处理税收违法失信主体，合力创造优良清正的营商环境，助力个体小微经济发展，推动经济持续回升、稳步向优。