近日，越城区西湖社区利用自身抖音号开展政务直播，首场聚焦人力社保领域，开播30多分钟就在直播间里解决实际问题10多个，随时在线提问互动的“零距离”双向交流受到群众欢迎。（1月30日《绍兴日报》）

　　近年来，视频直播高度融入人们生活，数字化政务也成为政务机构的重要建设方向。政务主播与群众“面对面”，零距离提供政策咨询，互动式解答群众疑问，减少群众的跑腿时间，这是“政务直播”最显见的好处。因此，除了西湖社区的社保直播外，还有一些以普法为目的的执法直播、庭审直播，以及涉及公平公开的听证直播、投票直播等。

　　政府部门人员走进直播间，与服务对象面对面，这是建立“线上服务型政府”的必由之路，也是“最多跑一次”升级版，能有效解决线下办事烦、办事慢、窗口少、排队长等问题，减少民众办事的奔波次数，推动政务服务线上线下“一体化”融合，同时进一步加强部门与群众之间的有效沟通，省去中间环节，拉近干群距离，树立亲民形象。

　　直播虽好，也要有人气才行。这就对“政务直播”提出了严苛的要求：一是内容要接地气。如果不是群众关心的内容以及社会关注的热点，参与率肯定大打折扣。二是服务要有诚意。如果主播只重“颜值”不重“素质”，对相关业务一问三不知，对群众提问无法释疑，“粉丝”如何增加？三是群众要有获得感。政务服务的线上线下高度融合是决定“直播价值”的关键，来到直播间如同来到便民窗口一样能够切实解决问题，让办事群众拥有更多的获得感，这是“政务直播”的核心价值。所以，政务直播不能以自我为中心，主播团队要关注服务对象的需求和福祉，做深做细选题备课工作，换位思考群众的所需所盼，才能让政务直播间更加“接地气”“有人气”，从而降低群众理解政策的门槛，提升企业和群众的办事效率。

　　政务直播是一个民意聚焦窗口，群众疑虑的、关心的或误读的、投诉的情况都将在此集中反映，因此，主播“下播”不等于下班，而是要做好“幕后工作”，持续关注直播间的内容梳理与数据分析，一方面确保将个性化的直播内容推送到最需要的用户群体中去，另一方面积极改进工作流程、提高办事效率，同步优化线下服务的体验感。

　　政务直播未必能一播解千忧，也不是什么都能播，主播的功夫还在镜头外，要善于结合最新政策，抓住社会热点，精选“话题性”议题引流，高质量进行政策解读，推动政策精准落地达效。同时，要对政务直播的发布、传播、互动、引导、办事等各环节下好“后手棋”，提升直播号内容的更新频率，建立政府与企业、群众沟通新渠道。这是惠民利民的暖心之举，也是优化营商环境的新招实招。