3月1日起施行的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。如有违反，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。

　　长期以来，快递末端“能不能配送上门”的争议话题热度不减，《办法》的出台引发市民广泛关注。3月2日，记者对此实地走访了市区多家快递驿站和网点，并采访了快递企业负责人、驿站老板、快递小哥、普通市民等，了解他们对快递新规的看法。

　　快递小哥：

　　压力增大，面临新问题

　　关于《办法》的实施，一名长期从事快递业务管理工作的姜先生（化名）告诉记者，新规的初衷是推动行业服务质量的提升。

　　“对于顺丰、邮政、京东物流等直营制企业来说，之前一直要求快递员在派送之前联系客户，甚至为了提高快递小哥上门的积极性，还出台相关举措激励小哥上门派送。”姜先生表示，但对“通达兔”（申通、圆通、中通、韵达、极兔）等企业来说，受新规影响较大。他解释，因为这些快递公司之前大多是直接送到快递柜、快递站，然后把取件码发给客户，现在实施新规，可能会影响到派件速度，增加运营成本。

　　在走访中，记者遇到一名中通快递员小周，他坦言，新规对自己的影响很大。小周每天要派发超过150件的快递，之前大的快递放到小区物管处、单位收发室、快递站等地，小的快递放到快递柜，这样能缩短派件时间。

　　“现在送货上门需要花费大量时间，先是拨打收货人电话，一般需要一两分钟交流，再乘电梯甚至爬楼梯，一单下来最少需要五六分钟。这样派件数量就受到影响，收入肯定也会减少。”在和记者聊天时，小周搬运快递的活一刻都没有停歇。

　　与此同时，给客户电话确认投递方式也产生了新的问题。

　　快递员杨先生所在的快递企业，去年年底就已经实施了送件前向客户确认是否可以投放到快递柜，但是，因为频繁打电话，他的手机号被运营商误封了。杨先生说：“因为我每天都要打很多陌生电话，短时间的频繁操作，号码就被运营商误封了。虽然后来成功解封，但我不知道后面还会不会被误封。”

　　而杨先生的同事，因为手机号被很多软件标记为骚扰电话，导致有些客户自动屏蔽了他的来电，直接影响派件。

　　快递方：全部送货上门可能性不大消费者的选择权应前置

　　3月2日上午十点左右，市区曙光北路某小区的菜鸟驿站内一派忙碌景象，老板秦先生和快递小哥一起将各种快递搬到货架上，他的妻子则拿着智能终端，给寄快递的顾客打包，出快递面单。

　　“我们这种快递驿站其实就是一个中转站，方便白天上班的邻居下班后来拿快递。”秦先生表示，《办法》施行后，站内的快递存放量变化不大，不少居民依旧选择暂存在驿站。不过，秦先生也跟平时合作的快递公司和小哥沟通过，让他们送快递之前给顾客打电话问清楚，免得出现纠纷。

　　在秦先生看来，全部快递都送货上门的可能性不大。“第一，快递派件量大，如果遇上电商平台活动，快递员肯定忙不过来，也影响客户的收件时效；第二，有些家庭白天家里都没人，快递送到家没人签收，要是放在家门口，丢了谁负责？”

　　对于此次新规实施，快递加盟商怎么看？

　　韵达快递网点加盟商刘先生表示，快递企业可以借着新规练好“内功”，提高自身服务能力。但要直面的事实是，有些快递不上门确有“难言之隐”。

　　“中国快递业务量90%以上是由‘通达兔’等经济型快递公司来完成的，多以加盟制网络为主体，主打一个性价比。”刘先生告诉记者，低价意味着让渡部分服务体验。

　　对于投递方式的选择，刘先生认为，最好是在快递送到末端前，就能分好哪些要送驿站、快递柜，哪些要送货上门，在源头处理这个问题。

　　“不仅是从快递公司入手，不妨更早地从电商这一环节就切入，让消费者在购买产品时，可以自主选择快递品牌，选择送达的位置——家里、驿站或快递柜等，而且不同的选项都需要明码标价，把选择权交给消费者。”刘先生说。

　　市民说法：多个选择是好事，暂时不会去投诉

　　事实上，关于“快递是否一定要送上门”这一问题，早已有相关法律规定。去年3月，《浙江省快递业促进条例》明确，快递经营企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

　　“网点一直要求快递员派件时要给收货人打电话，但是具体到每个快递员的执行情况则‘因人而异’。”在市区亚美路某快递网点，负责人梅女士告诉记者，《办法》施行的这两天，暂时没有收到相关的投诉。

　　虽然快递新规明确，未经过同意擅自投入驿站，最高将罚款3万元，但采访中，很多市民表示暂时不会去投诉。

　　“我刚接到快递员的电话，问我快递放哪里。”家住市区景江华庭小区的毛阿姨告诉记者，她网购不多，有快递的时候都是自己去快递柜拿的。“我们小区没电梯，快递员要挨个送到家门口也蛮辛苦的。将心比心，也不会真的去投诉，把人家饭碗敲掉。”

　　“快递不上门饱受诟病的关键在于，配送方代替用户做出了选择。”市民毛先生表示，可以体谅快递员派件辛苦，但有时确实也要考虑收件方的特殊情况，“放驿站和送货上门其实并不冲突，主要看个人的需求，多个选择总归更好一些，暂时不会去投诉。”毛先生说。