近日，温州市公安局交通管理局五大队收到了一封特别的“信访件”。信中，李某通过信件表达了对大队交警在处理一起交通事故中对其母亲杨某给予帮助的深深感激。

　　这一事件发生在11月23日。当天17时46分，杨某下班准备骑自行车穿越滨海大道前往八甲新街，不料与一辆超速行驶的小型轿车发生了碰撞。由于措手不及，杨某被撞翻在地，面部着地，身体多处软组织受伤，动弹不得。事故发生在下班高峰期，车流密集，二次事故风险极高，情况危急。

　　接警后，交管局五大队一中队辅警杨西军迅速赶到现场，发现杨某伤势严重且无法动弹，立即联系救护车前来救援。考虑到当时正值晚高峰，交通拥堵可能会延误救援，杨西军一方面安抚杨某情绪，保证她保持冷静，一方面指挥周围车辆疏导，为救护车争取时间，确保其尽快到达现场。

　　事故处理过程中，民警孔令勇和张恩德得知杨某为外来务工人员，家庭经济困难，突如其来的事故让这个原本就不富裕的家庭更加雪上加霜。两位交警在确认事故责任后，积极协调保险公司先行启动交强险强制医疗赔偿，为杨某解决了住院治疗中的燃眉之急，减轻了家庭的经济压力。

　　在事故处理后，杨某家属向交警表达了深深的感激之情。杨某的女儿在12月13日通过信访平台提交了感谢信，称交警同志们在危急时刻给予的帮助让她母亲重获新生。12月16日，杨某的丈夫也亲自来到交警大队，赠送了“丹心为人民忠诚筑警魂”锦旗，以表达对两位民警的感激与敬意。

　　孔令勇和张恩德在接受家属的感谢时表示，这是他们的职责所在，还特地嘱咐杨某家属，要更加注重交通安全，遵守交通规则，确保自己和他人的安全。

　　原标题：一封特殊的“信访件”背后的暖心故事

　　记者庄越

　　通讯员陈志辉